【当 Google 遇上中小企业】3 岁到 90 岁都 online,看台湾五金

2020-06-13 阅读553 点赞210
【当 Google 遇上中小企业】3 岁到 90 岁都 online,看台湾五金

截至今年 8 月,台湾出口贸易已经连 7 个月衰退,景气不好,不只大型企业遭殃,中小企业更是苦哈哈。不过 Google 近年来鼓励中小企业利用网路改变企业经营型态,像是业务从 B2B 转型成 B2C、经营品牌、拓展海外市场,都是可以尝试的新方向,令人费解的是,明明这年头从 3 岁到 90 岁的人都会使用智慧型手机上网,许多中小企业却仍不懂得利用这波网路及行动趋势,幸好有康莱兴业这间做五金进出口的中小企业,真实的见证了网路行销的影响力。

网路集客力超强,却仅有 31% 中小企业投入网路行销

网路对于客户的拉力有多大, 2015 年「Google 消费者调查」发现,77% 美国使用者会透过行动装置搜寻当地店家,61% 美国使用者透过行动版网站或 APP 与商家连繫。但糗的是,先进国家如美国,都只有 31 % 中小企业认为使用者会透过行动装置找上 他们,只有 48% 已建置行动版网站或 APP,可见中小企业有多幺轻忽网路、以及行动端带来的集客力。

台湾没有使用者利用网路搜寻店家的数字,不过根据 2015 年 Google「消费者洞查报告」,台湾有 90% 的使用者每天上网至少一次,智慧型手机普及率也到了 78%。

然而另一项 2014 年Google「台湾中小企业网路行销行为分析」发现,台湾中小企业拥抱网路的程度很低,只有 31% 企业会投资于网路行销。儘管 74% 中小企业肯定网路的重要性,77% 也表示愿意学习新知识,但实际却没什幺做为,就算做了,也暂行销资源的少数,像在人力配置方面,台湾中小企业平均仅有 1.5 名网路相关的人力投入。

要跟使用者,也就是潜在的客户说话,上网、走进行动端,是一个好选择,而 Google 想强调的是,这波行动趋势,远比中小企业想得更加重要。

3 步骤,Google 带领中小企走上网路【当 Google 遇上中小企业】3 岁到 90 岁都 online,看台湾五金

图为 Google 大中华区行销协理尹明诗。(Source : 科技新报摄)

Google 大中华区行销协理尹明诗直指,台湾中小企业面临的问题是──虽然逐渐意识网路的重要性,但步调慢于市场消费者改变的速度,且缺乏相关知识。

作为网路霸主,Google 提供了许多面向的网路行销工具,让中小企业得以实践转型目标。Google 在 9 月 16、17 日举办大中华区「掌握行动趋势-中小企业成就大事业」活动,在相关活动中,尹明诗介绍了三大帮助中小企业抢得滑世代先机的撇步。

1. 设置网站,开启品牌与消费者接触的第一扇门

利用 WebMaster Academy,免费的线上网站管理员学院,能够学习建置网站,以及s如何让网站出现在 Google 搜寻结果中等多项课程。

利用 Google 网站管理员,进行网站诊断,如安全诊断、载速提醒,让自家网站成为可以让 Google 顺利检索的网站。

2. 优化行动网站,善用数位行销多萤布局

桌上型电脑、笔电、平板、手机分蚀使用者目光,智慧型手机普及率更是达到 78% 时,就一定要有行动版网站,抓住滑世代消费者。甚至说,如果要进军如东南亚那种以智慧型手机做为第一次与网路接触的媒介的国家,那甚至要先建置行动版网站,再来谈电脑版网站。

3. 网路平台经营,妥善投资,利用数据持续优化客户经验

尹明诗强调,网路并非工具,不适用一次之后就可以收起来;网路是一个平台,需要持续经营。网站经营者必须要在上面蒐集资料,了解消费者在上面说什幺、想什幺、找什幺,而利用 Google 提供的趋势分析工具 Google Trends、使用者于网站上的行为分析工具 Google Analystic,就能做到这些。若是需要与国外市场接触时,翻译工具 Google Translate 也能派上用场。

那些靠网路说故事的中小企业【当 Google 遇上中小企业】3 岁到 90 岁都 online,看台湾五金

图左为康莱兴业推出的 Flexiwork 机能型电动升降桌。图右为康莱兴业行销主任沈志骅,用这一世代的沟通工具,与消费者沟通,为老牌子注入活水。(Source : Google 提供)

在大中华区「掌握行动趋势-中小企业成就大事业」活动,Google 邀请中、港、台数家中小企业经营者分享上网后的成果,这些中小企业,有些是做软体,在网路上行销很正常,但也不乏做生物技术、家具、地毯、五金这类一般人从没想过也可以上网找客户的产品,在人们印象中,这些店不就是派业务t出门、开设实体店面展示实体产品,等着客户上门光顾吗?

成立于 1978 年的康莱兴业股份有限公司,做的是五金进出口贸易,包含一般五金、客製化功能性五金、代理与製作五金产品,过去,创办人以一卡皮箱跑遍全世界,建立横跨美洲、欧洲、中东、东南亚等全球超过 80 国的业务,每两年还会到 Interzum 德国参展。

然而,双脚再怎幺勤,跑得再远走得再久,2008 金融海啸那些日子康莱兴业还是大受影响,外销业绩大幅下滑。当时身为第二代的沈志骅从大学毕业,回家参与公司事业,电脑网路世代出生的他,决定用自己熟悉的沟通工具,与消费者沟通,并藉由 Flexiwork 机能型电动升降桌,攻入终端消费市场,做 B2C 生意。

在「站着工作」概念还不流行的年代,利用 Google 关键字广告,藉由搜寻到进入康莱兴业网站的潜在客户转换率(CRO)达到 92.67%;他们也使用 Youtube 影片,更详细的介绍升降桌;另有优化的行动版网站,据 Google 提供的数据,其中有 50% 的一般消费者在看过康莱兴实业的行动网站后,进到实体店面。在投入数位行销的同时,康莱兴业也不断进行成果评估,并利用 Google Analytics 了解客户在哪些网页容易流失,进而修改网页内容,或是增加导引资讯。

沈志骅加入公司事业后,现在已经晋升为行销主任了,在尝试并且见证实质效益后,近年来,康莱兴业已经 80% 的行销预算投入网路行销,70% 都投资在 Google,分别是 20% 关键字广告、40% 行动广告、40% 影音广告。他表示,中小企业都很有能力,也有很好的故事,只是没有说出来,他鼓励更多中小企业上网把自己的故事说出来。